13.15 Uhr bei mir zu Hause, das Telefon lässt den Rufton erklingen. Da ich gerade gute Laune habe, nehme ich den Call ausnahmsweise entgegen. Ich:"Steinegger" - Ein netter Herr: "Guten Tag Frau Steinegger...!" - "Herr Steinegger... Entschuldigung. Herr Steinegger also..." Ich: "Schon ok..." - "Mein Name ist Keller von der Helsana Gruppe... "Was für eine Truppe?" frage ich zurück, da ich es wirklich nicht verstanden habe. "Keller, von der Helsana Gruppe..." sagt der junge Mann freundlich. Aus seinem Dialekt zu schliessen ist Keller ein altehrwürdiges Geschlecht, das auch in Bosnien-Herzegowina vorkommt. Aber wahrscheinlich ist die Verwendung eines falschen Namens für ihn die einzige Chance, dass man ihm überhaupt zuhört. "Schön, dass ich Sie persönlich antreffe..." flötet der junge Keller weiter. Ich muss ihn unterbrechen: "Tun Sie nicht, Sie haben mich bloss am Telefon." - "Ah ja, stimmt eigentlich, ha ha ha, also ich heisse Keller von der Helsana Gruppe... " (Komm zur Sache, Junge!) "Sie wissen sicher, dass im Krankenversicherungsbereich jedes Jahr Änderungen auf Sie zukommen." (Wie wahr, wie wahr... vor allem kostenmässig und nach oben.) "Das Bundesamt für Gesundheit empfiehlt denn auch allen Versicherten, jährlich ihre Policen zu kontrollieren." "Haben Sie den Eindruck, dass Sie allenfalls zuviel bezahlen, bei Ihrer Krankenkasse?" "Natürlich weiss ich das" fahre ich höflich fort "aber ich weiss auch warum, bloss ändern kann ich es nicht!"

Jetzt kommt der Junge in Fahrt... "Sehen Sie, wir von der Helsana Gruppe würden gerne Ihre Situation überprüfen und Ihnen aufzeigen, ob Sie richtig versichert sind, ob wir da und dort sogar günstiger fahren könnten." "Tun Sie das, " antworte ich, "Sie haben ja die Akten." Da der Herr sehr auf seinen Skript vor dem Bildschirm fixiert ist, hat er den Wink nicht mitbekommen. "Darf ich fragen, sind Sie Grund- und Zusatzversichert?" wird weitergebohrt. "Bei der letzten Rechnung war ich das noch" gebe ich zur Antwort. "Wunderbar! Dann können wir von der Helsana Gruppe Ihnen sicher ein ausgezeichnetes Angebot unterbreiten!" Er ist vor Begeisterung fast nicht mehr zu halten. "Das brauchen Sie nicht, ich denke, ich bin schon gut beraten worden, bislang." "Oh doch, das lohnt sich auf jeden Fall für Sie!". "Ich denke, das können wir uns sparen und unsere Zeit für Sinnvolleres einsetzen." Kelleric gibt nicht auf. "Sie sollten das Angebot der Helsana unbedingt in Anspruch nehmen, um Ihre jetzigen Versicherungsleistungen und -prämien zu überprüfen." "Ich will nicht!" entgegne ich. "Warum nicht, wenn ich fragen darf?" - "Weil ich bislang mit meiner Krankenkasse sehr zufrieden war." Jetzt kommt Kampfeslust auf bei Kelleric. "Darf ich fragen, bei welcher Krankenkasse Sie denn versichert sind? Ich lächle und sage sehr liebenswürdig: "Bei der Helsana..."

"Sind Sie noch dran?" frage ich ihn nach Verstreichen seiner Schrecksekunden. "Oh... jetzt sehe ich es... Sie sind ja auf der Liste der Personen, die wir nicht anrufen sollten. Entschuldigen Sie vielmals... Sie sind ja bei uns versichert." "Schön, dass das bis in Ihr Call Center gedrungen ist, aber wahrscheinlich kriegen Sie in einem Monat einen ähnlichen Auftrag von der Konkurrenz, vielleicht haben Sie bis dann Ihre Stelle gewechselt oder so. Dann können wir meine Situation gerne nochmal überprüfen." Er fand das nicht ausgesprochen witzig und verabschiedet sich, nicht ohne sich nochmal stammelnd zu entschuldigen.

Was liebe ich Call Center. Sie sind eine Geisselung der Menschheit und eine gigantische Zeitverschwendung aller Beteiligten. Tja, er war wenigstens ausgesprochen höflich. Ich denke, den werden wir integrieren *lach

Anmerkung: Ich habe nichts dazu erfunden. Der Verlauf des Telefonats war tatsächlich so.